IT-Support (First-Level): Bearbeitung technischer Anfragen im Bereich Software, Hardware und Netzwerk. Erfassung, Nachverfolgung und Priorisierung von Störungen über ein Ticketsystem
Benutzer- und Systemverwaltung: Verwaltung von Nutzerkonten (z.?B. in Verzeichnisdiensten wie Active Directory), Unterstützung bei Softwareinstallationen und -updates sowie Einsatz von Monitoring-Tools zur frühzeitigen Erkennung technischer Probleme
Kommunikation und Eskalation: Klärung technischer Anliegen gegenüber Anwendern, Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams und Dokumentation von Lösungswegen zur internen Wissenssicherung
Technische Wartung und Inventarisierung: Durchführung kleinerer Reparaturen oder Abstimmung mit externen Dienstleistern. Pflege des IT-Asset-Bestands und Mitwirkung bei teamübergreifenden Wartungsmaßnahmen
Optimierung und Prozessverbesserung: Einholen von Nutzerfeedback zur Identifikation wiederkehrender Probleme, Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und Mitgestaltung effizienter Serviceprozesse
Sicherheit und Datenschutz: Prüfung und Verwaltung von Zugriffsrechten gemäß interner Richtlinien, Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z.?B. DSGVO, SOX) und Mitwirkung bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

Fundierte IT-Kenntnisse und praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle (idealerweise mit abgeschlossener Ausbildung im IT-Bereich)
Teamorientierung, Eigeninitiative und hohe Selbstständigkeit
Starke analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
Effizientes Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeit
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (unbedingt erforderlich)

IT-Support (m/w/d)