Aufgaben
- Annahme und eigenständige Bearbeitung von Störungsmeldungen (Service Desk, 1st-Level-Support und Erarbeitung von Workarounds)
- Bearbeitung von Service-Requests (z.B. Rechner-Installation, SW-Paketierung)
- Proaktives Systemmonitoring und Prozessüberwachung
- Wartungsaufgaben und Administrationsaufgaben nach Vorgaben
- Erstellung von Dokumentationen
- Koordination von Dienstleistern
- Betreuung der Produktionsstandorte und Rechenzentren (im Bedarfsfall inkl. Vor-Ort-Fahrten) und Pflege der CMDB
- Pflegen von Problem Records und der Known Error Database
- Dokumentation von Vorgängen und Vorgehensweisen, Erstellung von RfCs
- Eigenverantwortliche Betreuung und Optimierung von einfachen Services, Applikationen und Systemen
- Teilnahme an Schichtarbeit und Rufbereitschaften, auch an Wochenenden
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem der Berufe Fachinformatiker/in mit Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Wirtschaftsinformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT
- Führerschein Klasse B
- Grundkenntnisse im Rechenzentrums-Betrieb
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der MS-Office- Standardsoftware und Kenntnisse im Umgang mit SQL-Abfragen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verständnis von englischsprachigen Fachtexten
- Von Vorteil: Grundkenntnisse im RZ-Betrieb und Zertifikat in ITIL-Essentials
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaften
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung