Aufgaben
- Qualifizierung von Klärfalltickets
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Übersetzen von komplexeren Anforderung zur Beauftragung der Betriebsdienstleister zur technischen Umsetzung
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Steuerung des Betriebsdienstleisters bezogen auf Serviceverbesserungen, Neuanforderungen der Kunden, Eskalationen und Incident- / Requesthandling
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Koordination von übergreifenden Arbeitsabläufen, Klärung und Lösung komplexer Aufträge in Zusammenarbeit mit einem externen Provider
- Moderation der Anforderungen auf Kundenseite und Überführung in das standardisierte Lösungsdesign des Providers
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Erstellung einer Installationsdokumentation für Softwareprodukte als Teil der Zulieferung für die Beauftragung an einen externen Provider.
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Unterstützung des Providers bei der Lösung von Incidents in Bezug auf clientbasierte Softwareprodukte
Profil
- Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Techniker oder andere IT-nahe Ausbildung
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Fachwissen zu den Produkten Windows 10 / 11, Softwareverteilung/-Management Intune
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Grobes Fachwissen zu der damit zusammenhängenden Universalpaketen auf Powershell-Basis (PSAppDeploy) und der noch für eine Übergangslösung eingesetzt ivanti DSM Softwareverteilung
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Grobes Fachwissen zu den Virtualisierungs-Lösungen Remote Desktop Services von Microsoft (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit zur Abstimmung mit Kunden, Dienstleistern und internen gkvi Fachbereichen
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Viel Raum für eigene Ideen, Lösungen und Umsetzungen
